R√ľckgabe und R√ľckerstattung

Letzte Aktualisierung am 10. August 2023

R√ľckgaberecht

Teil 1: Annahme von R√ľckgabeantr√§gen

Wir sind bestrebt, unseren Kunden das bestm√∂gliche Einkaufserlebnis zu bieten. In bestimmten Situationen nehmen wir gerne R√ľcksendeanfragen entgegen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Bitte lesen Sie sorgf√§ltig die Bedingungen, unter denen wir R√ľckgabeanfragen akzeptieren:

1. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte:
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beim Versand besch√§digt wurde oder defekt ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels an unseren Kundendienst. Gerne veranlassen wir eine R√ľcksendung und leisten Ersatz, Reparatur oder R√ľckerstattung, abh√§ngig von der Art des Produkts und der Verf√ľgbarkeit einer geeigneten L√∂sung.

2. Falscher Artikel:
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, der nicht der Beschreibung oder den Spezifikationen Ihrer urspr√ľnglichen Bestellung entspricht, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir veranlassen umgehend den Versand des richtigen Artikels an Sie und stellen Ihnen m√∂glicherweise ein vorfrankiertes R√ľcksendeetikett f√ľr die R√ľcksendung des falschen Artikels zur Verf√ľgung.

3. Größen-/Farbaustausch:
Wenn Sie ein Produkt erhalten und feststellen, dass Sie eine andere Gr√∂√üe oder Farbe ben√∂tigen, akzeptieren wir unter bestimmten Bedingungen m√∂glicherweise einen Umtausch. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels an unseren Kundendienst, um den Umtauschvorgang einzuleiten. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein und alle von unserem Team festgelegten zus√§tzlichen Kriterien erf√ľllen.

Bitte beachten Sie, dass R√ľcksendeanfragen der √úberpr√ľfung und Genehmigung durch unser Kundendienstteam unterliegen. Um eine R√ľckgabeanfrage zu stellen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter aikeshopify@zjaike.com.

Teil 2: Ablehnung von R√ľckgabeantr√§gen

Obwohl wir bestrebt sind, den Bed√ľrfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, gibt es bestimmte Situationen, in denen wir R√ľckgabeanfragen m√∂glicherweise nicht akzeptieren k√∂nnen. Bitte √ľberpr√ľfen Sie die folgenden Bedingungen, unter denen wir R√ľckgabeanfragen ablehnen k√∂nnen:

1. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte:
Bestimmte Produkte, wie verderbliche Artikel, personalisierte Artikel oder Artikel, die ein Gesundheits- und Sicherheitsrisiko darstellen, sind möglicherweise vom Umtausch ausgeschlossen. Auf solche Produkte weisen wir auf unserer Website oder im Bestellvorgang deutlich hin. Bitte lesen Sie die Produktdetails sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

2. Gebrauchte oder veränderte Produkte:
Wir k√∂nnen keine R√ľckgabeanfragen f√ľr Artikel akzeptieren, die vom Kunden verwendet, gewaschen, ver√§ndert oder besch√§digt wurden. Das Produkt muss im Originalzustand zur√ľckgegeben werden, einschlie√ülich aller Verpackungsmaterialien, Etiketten und Zubeh√∂rteile.

3. R√ľckgabefrist abgelaufen:
R√ľckgabeantr√§ge, die nach Ablauf der angegebenen Frist, in der Regel 30 Tage ab Lieferdatum, eingehen, k√∂nnen abgelehnt werden. Wenn Sie einen Artikel zur√ľcksenden m√∂chten, ist es wichtig, dass Sie sich umgehend an unseren Kundendienst wenden.

4. Fehlender Kaufnachweis:
Um eine R√ľckgabeanfrage zu stellen, m√ľssen Sie einen Kaufbeleg vorlegen, z. B. eine Bestellnummer, eine Quittung oder eine Rechnung. Wird kein ausreichender Kaufbeleg vorgelegt, kann dies zur Ablehnung des R√ľckgabeantrags f√ľhren.

Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Bedingungen f√ľr die Ablehnung von R√ľckgabeantr√§gen den geltenden Gesetzen und Vorschriften unterliegen. Wir werden uns stets an die einschl√§gigen Verbraucherschutzrichtlinien halten.

R√ľckgabeprozess

Wenn Sie bereits ein Konto bei uns haben, befolgen Sie bitte diese Schritte, um eine Produktr√ľckgabe zu starten:

  1. Melden Sie sich auf unserer Website mit Ihrem Konto an.
  2. Suchen Sie Ihren Bestellverlauf.
  3. W√§hlen Sie die konkrete Bestellung aus, die das Produkt enth√§lt, das Sie zur√ľckgeben m√∂chten.
  4. Leiten Sie den R√ľckgabevorgang ein, indem Sie den entsprechenden Grund f√ľr Ihre R√ľckgabe ausw√§hlen.
  5. Unser engagiertes Team wird Ihre Anfrage pr√ľfen und innerhalb von 48 Stunden mit Informationen zur R√ľcksendegenehmigung antworten.

Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, befolgen Sie bitte diese Schritte, um eine R√ľckgabeanfrage zu stellen:

  1. Sende eine Email an aikeshopify@zjaike.com .
  2. Geben Sie in der E-Mail Ihren R√ľcksendewunsch klar und deutlich an und geben Sie relevante Details wie Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund f√ľr die R√ľcksendung an.
  3. Unser engagiertes Team wird Ihre Anfrage pr√ľfen und innerhalb von 48 Stunden mit Informationen zur R√ľcksendegenehmigung antworten.

Abdeckung des R√ľckversands

AIKE Direct Store √ľbernimmt die R√ľcksendegeb√ľhren, wenn Ihr R√ľcksendeantrag unseren akzeptierten R√ľcksenderichtlinien entspricht. Wir bitten Sie, das Paket mit den √ľblichen Versandmethoden zur√ľckzusenden. Etwaige zus√§tzliche Kosten im Zusammenhang mit dem Expressversand werden jedoch nicht √ľbernommen. Daher empfehlen wir Ihnen, bei der R√ľcksendung Ihrer Produkte den Standardversand auf dem Landweg zu w√§hlen.

Austausch service

Wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde, bietet AIKE Direct Store einen kostenlosen Umtauschservice an. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team mit den entsprechenden Details und wir werden Ihnen entsprechend weiterhelfen.

R√ľckgabefenster und verl√§ngerte R√ľckgabefrist

Im AIKE Direct Store k√∂nnen Kunden innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum eine R√ľckgabe beantragen, sofern Ihr R√ľckgabeantrag unseren akzeptierten R√ľckgaberichtlinien entspricht. AIKE Direct Store √ľbernimmt die R√ľcksendekosten f√ľr Situationen, die unter die oben genannten Kriterien fallen. Allerdings k√∂nnen wir R√ľckgabeanfragen nicht mehr annehmen, sobald der Kauf die R√ľckgabefrist √ľberschritten hat.

R√ľckerstattungsprozess

AIKE Direct Store ist stolz darauf, schnelle R√ľckerstattungsdienste anzubieten. Nach Eingang Ihrer R√ľcksendeanfrage werden wir diese innerhalb von 48 Stunden pr√ľfen. Bei Genehmigung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen automatisch eine R√ľckerstattung √ľber Ihre urspr√ľngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die R√ľckerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn seit der Genehmigung Ihrer R√ľcksendung mehr als 3 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden die Angelegenheit umgehend untersuchen und eine 100-prozentige Geld-zur√ľck-Garantie gew√§hrleisten.