Protección de envío verde

Última actualización el 25 de mayo de 2023

¬ŅQu√© es la Protecci√≥n de Env√≠o Verde?

La protecci√≥n de env√≠o ecol√≥gico es un servicio proporcionado conjuntamente por Seel y AIKE. Cubre art√≠culos retrasados, da√Īados y perdidos que cumplan con los siguientes criterios:

Retraso: Los paquetes nacionales no entregados antes del d√≠a 10 posterior al cumplimiento del pedido (es decir, la fecha en que AIKE env√≠a el pedido) o los paquetes internacionales no entregados antes del d√≠a 30 posterior al cumplimiento del pedido se consideran retrasados. La compensaci√≥n por paquetes retrasados ‚Äč‚Äčes de $5 USD. (Si el pedido no se tramita en USD, la compensaci√≥n se realizar√° en la moneda de la transacci√≥n. Por ejemplo, si se retrasa un pedido en euros, la compensaci√≥n es de 5 ‚ā¨).

Da√Īos: la protecci√≥n de env√≠o verde cubre los da√Īos de los art√≠culos hasta el punto de que los art√≠culos queden inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no se pueden doblar), aplastados, etc., pero no cubre da√Īos est√©ticos (rasgu√Īos, abolladuras, etc.). ), da√Īos de fabricaci√≥n, errores de embalaje o art√≠culos sin sellar. La compensaci√≥n por art√≠culos da√Īados ser√° hasta el valor pagado por los art√≠culos comprados.

Pérdida: Los paquetes nacionales no entregados antes del día 30 posterior al cumplimiento del pedido (es decir, la fecha en que AIKE envía el pedido) o los paquetes internacionales no entregados antes del día 60 posterior al cumplimiento del pedido se consideran perdidos. La compensación por paquetes perdidos es el valor pagado por los artículos comprados.

Nota: La compensación total por una cobertura es hasta el valor realmente pagado por los artículos.

¬ŅC√≥mo puedo estar cubierto por Green Shipping Protection?

Al finalizar la compra, los compradores pueden agregar la Protecci√≥n de env√≠o ecol√≥gico por una tarifa modesta para proteger su pedido contra da√Īos, p√©rdidas o retrasos. Con Green Shipping Protection, si el pedido de un comprador se da√Īa, se retrasa durante la entrega o se pierde en el tr√°nsito, Seel compensar√° al comprador con un reembolso parcial o total en forma de una tarjeta Visa prepaga por correo electr√≥nico una vez que se verifique el estado del paquete.

¬Ņ C√≥mo resuelve Green Shipping Protection los problemas de env√≠o de los compradores?

La experiencia del cliente de Green Shipping Protection es la siguiente:

  • Pedidos de compradores de AIKE con Green Shipping Protection habilitado.
  • El comprador recibe un correo electr√≥nico con los detalles de la cobertura de Green Shipping Protection, as√≠ como instrucciones sobre c√≥mo informar un problema.
  • Si el paquete del comprador se da√Īa o se pierde durante el tr√°nsito o se retrasa, puede informar el problema a trav√©s del portal de reclamos de Seel.
  • Seel evaluar√° el problema utilizando las reglas/directrices de la pol√≠tica para determinar si el problema del pedido informado califica para un pago.
  • Si el problema informado califica, se enviar√° autom√°ticamente un reembolso al comprador en una tarjeta de cr√©dito prepaga por correo electr√≥nico. Si el problema informado no califica, se enviar√° un correo electr√≥nico al comprador para notificarle la denegaci√≥n y el motivo.
  • A lo largo del viaje del usuario, los compradores siempre pueden consultar los detalles de su portada y el estado a trav√©s de la p√°gina de seguimiento (puede encontrar el seguimiento de mi pedido en la gu√≠a del sitio)

Para calificar para el pago, los compradores deben seguir los requisitos de informes de problemas:

  • Los problemas de p√©rdida, donde el paquete no se entrega, no deben informarse antes de los 30 d√≠as posteriores a la fecha de cumplimiento del pedido para env√≠os nacionales y 60 d√≠as para env√≠os internacionales.
  • Los problemas de da√Īos, donde se entrega el paquete, deben informarse dentro de los 15 d√≠as posteriores a la fecha de entrega.
  • Los problemas de demora, donde se entrega el paquete, no deben informarse antes de los 10 d√≠as posteriores a la fecha de cumplimiento del pedido para env√≠os nacionales y 30 d√≠as para env√≠os internacionales.
  • Todos los problemas deben informarse dentro de los 90 d√≠as posteriores a la fecha del pedido.

¬ŅCu√°nto cuesta una protecci√≥n de env√≠o verde?

Green Shipping Protection est√° disponible para que los compradores compren en la p√°gina del carrito. El costo de la Protecci√≥n de env√≠o ecol√≥gico depende de la moneda que utilice AIKE Direct Store y est√° denominado en la moneda de la tienda. Este es un ejemplo: para pedidos en los que todos los art√≠culos tienen un valor minorista combinado inferior a $100 USD, la Protecci√≥n de env√≠o ecol√≥gica se cobra a una tarifa fija de $0,98 USD. Para los pedidos en los que todos los art√≠culos tienen un valor minorista combinado superior a $100 USD, la Protecci√≥n de env√≠o ecol√≥gico se calcula a partir del 1,5¬†% al 5¬†% del total del carrito en funci√≥n de los factores de riesgo patentados (por ejemplo, si un pedido fue de $150 USD con una tasa del 1,5¬†%, entonces Green Shipping Protection costar√≠a $2.25 USD). Es una peque√Īa suma mientras que puedes beneficiarte mucho de ese servicio.