Última actualización el 10 de agosto de 2023

Política de devoluciones

Parte 1: Aceptación de solicitudes de devolución

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. En determinadas situaciones, nos complace aceptar solicitudes de devolución para garantizar la satisfacción del cliente. Revise cuidadosamente las condiciones bajo las cuales aceptamos solicitudes de devolución:

1. Productos dañados o defectuosos:
Si recibe un producto dañado durante el envío o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Estaremos encantados de organizar una devolución y proporcionar un reemplazo, reparación o reembolso, según la naturaleza del producto y la disponibilidad de una resolución adecuada.

2. Artículo incorrecto:
Si recibe un artículo incorrecto que no coincide con la descripción o las especificaciones de su pedido original, notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Haremos los arreglos necesarios para que se le envíe el artículo correcto de inmediato y es posible que le proporcionemos una etiqueta de devolución prepaga para devolver el artículo incorrecto.

3. Tamaño/Color incorrecto:
Si recibe un producto en un tamaño o color diferente al que pidió, con gusto aceptaremos su solicitud de devolución bajo las siguientes condiciones. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo para iniciar el proceso de devolución. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y cumplir con los criterios adicionales especificados por nuestro equipo.

Tenga en cuenta que las solicitudes de devolución están sujetas a verificación y aprobación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

Parte 2: Rechazo de solicitudes de devolución

Si bien nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes, existen situaciones específicas en las que es posible que no podamos aceptar solicitudes de devolución. Revise las siguientes condiciones bajo las cuales podemos rechazar solicitudes de devolución:

1. Productos No Retornables:
Es posible que ciertos productos, como artículos perecederos, artículos personalizados o artículos que plantean riesgos para la salud y la seguridad, no se puedan devolver. Indicamos claramente dichos productos en nuestro sitio web o durante el proceso de pedido. Asegúrese de revisar cuidadosamente los detalles del producto antes de realizar una compra.

2. Productos usados ​​o alterados:
No podemos aceptar solicitudes de devolución de artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados por el cliente. El producto debe devolverse en su estado original, incluidos todos los materiales de embalaje, etiquetas y accesorios.

3. Período de devolución vencido:
Las solicitudes de devolución recibidas más allá del período de tiempo especificado, generalmente 15 días a partir de la fecha de entrega, pueden rechazarse. Es importante ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato si desea devolver un artículo.

4. Falta de Comprobante de Compra:
Para iniciar una solicitud de devolución, debe proporcionar un comprobante de compra, como un número de pedido, recibo o factura. No proporcionar un comprobante de compra adecuado puede resultar en el rechazo de la solicitud de devolución.

Tenga en cuenta que las condiciones anteriores para rechazar solicitudes de devolución están sujetas a las leyes y regulaciones aplicables. Siempre cumpliremos con las directrices pertinentes de protección al consumidor.

Proceso de devolución

Si ya tiene una cuenta con nosotros, siga estos pasos para iniciar la devolución del producto:

1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
2. Localiza tu historial de pedidos.
3. Seleccione el pedido específico que contiene el producto que desea devolver.
4. Inicie el proceso de devolución eligiendo el motivo adecuado para su devolución.
5. Nuestro equipo dedicado revisará su solicitud y responderá con información de autorización de devolución dentro de las 48 horas.

Si aún no tiene una cuenta con nosotros, siga estos pasos para iniciar una solicitud de devolución:

1. Enviar un correo electrónico a aikeshopify@zjaike.com .
2. Indique claramente su solicitud de devolución en el correo electrónico, proporcionando detalles relevantes como su número de pedido, información del producto y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo dedicado revisará su solicitud y responderá con información de autorización de devolución dentro de las 48 horas.

Cobertura de envío de devolución

AIKE Direct Store cubrirá los gastos de envío de devolución si su solicitud de devolución se encuentra dentro de nuestras pautas de devolución aceptadas. Le rogamos que devuelva el paquete utilizando métodos de envío estándar. Sin embargo, no se cubrirán los cargos adicionales relacionados con el envío acelerado. Por lo tanto, recomendamos elegir el envío terrestre estándar al devolver sus productos.

Si una solicitud de devolución no se ajusta a nuestros criterios de aceptación, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Además, en tales casos, se deducirá una tarifa de reposición del 10% del monto del reembolso.

Recomendamos encarecidamente que los clientes revisen detenidamente nuestra política de devoluciones antes de iniciar una solicitud de devolución. Una comprensión clara de los términos y condiciones puede ayudar a garantizar un proceso de devolución fluido y satisfactorio para todas las partes involucradas.

Servicio de intercambio

Ofrecemos un servicio de cambio exclusivamente en los casos en que el cliente recibe el producto equivocado o un artículo del color incorrecto. Entendemos la importancia de garantizar que reciba el producto exacto que solicitó y en el color apropiado según su selección.

Términos y condiciones de cambio:

1. Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
2. El producto debe estar en su estado y embalaje original.
3. La solicitud de cambio debe ir acompañada de una explicación clara y pruebas que respalden el error.

Tenga en cuenta que nuestro servicio de cambio no se aplica a la insatisfacción general del producto o cambios en las preferencias del cliente. Alentamos a los clientes a revisar cuidadosamente sus pedidos antes de finalizar sus compras para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

Ventana de devolución y período de devolución ampliado

En AIKE Direct Store, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega, siempre que su solicitud de devolución se ajuste a nuestras pautas de devolución aceptadas. AIKE Direct Store cubrirá los costos de envío de devolución para situaciones que se encuentren dentro de los criterios antes mencionados. Sin embargo, no podemos aceptar solicitudes de devolución una vez que la compra haya excedido el período de devolución.

Proceso de reembolso

Todos los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original del cliente dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de aprobación. Nuestro objetivo es garantizar un proceso de reembolso rápido y eficiente para todos nuestros clientes.

1. Cronograma de reembolso para devoluciones de productos:

Para las aprobaciones de devolución de productos, el reembolso se iniciará dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto devuelto. Entendemos la importancia de los reembolsos oportunos en tales casos y nos esforzamos por acelerar el proceso tanto como sea posible.

2. Cronograma de reembolso para aprobaciones de otras solicitudes:

Para otros tipos de aprobaciones de solicitudes, el reembolso se iniciará dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la fecha de aprobación. Valoramos su satisfacción y estamos comprometidos a procesar los reembolsos de manera oportuna para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Acerca del contracargo de crédito

En AIKE, estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes el mejor servicio y abordar cualquier inquietud o problema que pueda surgir. Le solicitamos amablemente que si tiene alguna inquietud o solicitud con respecto a su compra, primero se comunique con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a aikeshopify@zjaike.com . Nuestro equipo dedicado está aquí para ayudarlo de manera eficiente y encontrar soluciones adecuadas para satisfacer sus necesidades.

Iniciar una devolución de cargo sin contacto previo con nuestro equipo de atención al cliente puede obstaculizar nuestra capacidad para resolver el asunto de manera efectiva. Fomentamos la comunicación abierta para garantizar un proceso de resolución fluido y satisfactorio, manteniendo una experiencia positiva para el cliente.

Operaciones maliciosas de contracargo:

Es importante tener en cuenta que en los casos de operaciones de devolución de cargo maliciosas, en las que un cliente no puede proporcionar pruebas sustanciales o intenta obtener una ventaja ilegal al iniciar una devolución de cargo, nos reservamos el derecho de presentar una queja formal a la compañía de tarjeta de crédito respectiva. Esta acción puede tener consecuencias para la credibilidad del cliente y su reputación ante la compañía de la tarjeta de crédito.

Creemos en la transparencia y en trabajar junto con nuestros valiosos clientes para abordar cualquier inquietud o problema que pueda surgir durante su experiencia de compra con nosotros. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en aikeshopify@zjaike.com si tiene alguna pregunta, necesita ayuda o necesita resolver un problema. Su satisfacción es importante para nosotros y estamos dedicados a brindar el mejor servicio posible.