Protezione della spedizione ecologica

Ultimo aggiornamento il 25 maggio 2023

Che cos'è la protezione sulla spedizione ecologica?

La protezione della spedizione ecologica è un servizio fornito congiuntamente da Seel e AIKE. Copre gli oggetti ritardati, danneggiati e smarriti che soddisfano i seguenti criteri:

Ritardo: I pacchi nazionali non consegnati prima del 10¬į giorno successivo all'evasione dell'ordine (ovvero la data in cui l'ordine viene spedito da AIKE) o i pacchi internazionali non consegnati prima del 30¬į giorno successivo all'evasione dell'ordine sono considerati in ritardo. Il risarcimento per i pacchi in ritardo √® di $ 5 USD. (Se l'ordine non viene effettuato in USD, il risarcimento verr√† effettuato nella valuta della transazione. Ad esempio, se un ordine in euro subisce ritardi, il risarcimento sar√† di 5 ‚ā¨.)

Danni: la protezione verde della spedizione copre i danni agli articoli al punto che gli articoli sono inutilizzabili, chiaramente fratturati, frantumati, piegati (se non pieghevoli), schiacciati, ecc., ma non copre i danni estetici (graffi, ammaccature, ecc. ), danni di fabbricazione, errori di imballaggio o articoli non sigillati. Il risarcimento per gli articoli danneggiati sarà fino al valore pagato per gli articoli acquistati.

Smarrimento: i pacchi nazionali non consegnati prima del 30¬į giorno successivo all'evasione dell'ordine (ovvero la data in cui l'ordine viene spedito da AIKE) o i pacchi internazionali non consegnati prima del 60¬į giorno successivo all'evasione dell'ordine sono considerati smarriti. Il risarcimento per i pacchi smarriti corrisponde al valore pagato per gli articoli acquistati.

Nota: il risarcimento totale per una copertura arriva fino al valore effettivamente pagato per gli articoli.

Come posso essere coperto dalla Green Shipping Protection?

Al momento del pagamento, gli acquirenti possono aggiungere la Protezione spedizione ecologica a un costo modesto per proteggere il proprio ordine da danni, perdite o ritardi. Con Green Shipping Protection, se l'ordine di un acquirente è danneggiato, ritardato durante la consegna o smarrito durante il trasporto, Seel compenserà l'acquirente con un rimborso parziale o totale sotto forma di carta Visa prepagata via e-mail una volta verificato lo stato del pacco.

In che modo la Green Shipping Protection risolve i problemi di spedizione degli acquirenti ?

L'esperienza del cliente con Green Shipping Protection è la seguente:

  • Ordini degli acquirenti da AIKE con la protezione della spedizione verde attivata.
  • L'acquirente riceve un'e-mail con i dettagli della copertura Green Shipping Protection, nonch√© istruzioni su come segnalare un problema.
  • Se il pacco dell'acquirente viene danneggiato o smarrito durante il trasporto o subisce un ritardo, pu√≤ segnalare il problema tramite il Portale reclami Seel.
  • Seel valuter√† il problema utilizzando regole/linee guida politiche per determinare se il problema relativo all'ordine segnalato √® idoneo per un pagamento.
  • Se il problema segnalato risulta idoneo, un rimborso verr√† automaticamente inviato all'acquirente su una carta di credito prepagata via e-mail. Se il problema segnalato non rientra nei requisiti, verr√† inviata un'e-mail all'acquirente per informarlo del rifiuto e del motivo.
  • Durante tutto il percorso dell'utente, gli acquirenti possono sempre verificare i dettagli e lo stato della copertura tramite la pagina di monitoraggio (puoi trovare traccia il mio ordine nelle linee guida del sito)

Per qualificarsi per il pagamento, gli acquirenti devono seguire i requisiti di segnalazione del problema:

  • Eventuali casi di smarrimento, in caso di mancata consegna del pacco, non dovranno essere segnalati prima di 30 giorni dalla data di evasione dell'ordine per le spedizioni nazionali e 60 giorni per le spedizioni internazionali.
  • Eventuali danni, qualora il pacco venga consegnato, dovranno essere segnalati entro 15 giorni dalla data di consegna.
  • Problemi di ritardo, in caso di consegna del pacco, non devono essere segnalati prima di 10 giorni dalla data di evasione dell'ordine per le spedizioni nazionali e 30 giorni per le spedizioni internazionali.
  • Tutti i problemi devono essere segnalati entro 90 giorni dalla data dell'ordine.

Quanto costa la protezione sulla spedizione ecologica?

La protezione verde sulla spedizione √® disponibile per gli acquisti nella pagina del carrello. Il costo della Protezione spedizione ecologica dipende dalla valuta utilizzata da AIKE Direct Store ed √® denominato nella valuta del negozio. Ecco un esempio: per gli ordini in cui tutti gli articoli hanno un valore al dettaglio combinato inferiore a $ 100 USD, la Green Shipping Protection viene addebitata a una tariffa fissa di $ 0,98 USD. Per gli ordini in cui tutti gli articoli hanno un valore al dettaglio combinato superiore a $ 100 USD, la protezione sulla spedizione ecologica viene calcolata dall'1,5% al ‚Äč‚Äč5% del totale del carrello in base a fattori di rischio proprietari (ad esempio, se un ordine era di $ 150 USD con una tariffa dell'1,5%, allora la protezione sulla spedizione verde costerebbe $ 2,25 USD). √ą una piccola somma mentre puoi beneficiare molto di quel servizio.