Ultimo aggiornamento il 10 agosto 2023

Politica di ritorno

Parte 1: Accettazione delle richieste di reso

Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti la migliore esperienza di acquisto possibile. In determinate situazioni, siamo lieti di accettare richieste di reso per garantire la soddisfazione del cliente. Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni alle quali accettiamo le richieste di reso:

1. Prodotti danneggiati o difettosi:
Se ricevi un prodotto danneggiato durante la spedizione o difettoso, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo. Saremo lieti di organizzare un reso e fornire una sostituzione, riparazione o rimborso, a seconda della natura del prodotto e della disponibilità di una soluzione adeguata.

2. Articolo errato:
Se ricevi un articolo errato che non corrisponde alla descrizione o alle specifiche del tuo ordine originale, comunicacelo entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Organizzeremo tempestivamente la spedizione dell'articolo corretto e potremmo fornire un'etichetta di reso prepagata per restituire l'articolo errato.

3. Cambio taglia/colore:
Se ricevi un prodotto e ti rendi conto che hai bisogno di una taglia o di un colore diverso, potremmo accettare cambi a determinate condizioni. Contatta il nostro team di assistenza clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per avviare il processo di cambio. L'articolo deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e soddisfare eventuali criteri aggiuntivi specificati dal nostro team.

Tieni presente che le richieste di reso sono soggette a verifica e approvazione da parte del nostro team di assistenza clienti. Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite aikeshopify@zjaike.com.

Parte 2: Rifiuto delle richieste di reso

Sebbene ci sforziamo di soddisfare le esigenze dei nostri clienti, ci sono situazioni specifiche in cui potremmo non essere in grado di accettare richieste di reso. Si prega di rivedere le seguenti condizioni in base alle quali possiamo rifiutare le richieste di reso:

1. Prodotti non restituibili:
Alcuni prodotti, come articoli deperibili, articoli personalizzati o articoli che comportano rischi per la salute e la sicurezza, potrebbero non essere restituibili. Indichiamo chiaramente tali prodotti sul nostro sito web o durante il processo di ordinazione. Assicurati di rivedere attentamente i dettagli del prodotto prima di effettuare un acquisto.

2. Prodotti usati o alterati:
Non possiamo accettare richieste di reso per articoli che sono stati utilizzati, lavati, alterati o danneggiati dal cliente. Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali, compresi tutti i materiali di imballaggio, etichette e accessori.

3. Periodo di restituzione scaduto:
Le richieste di reso pervenute oltre il periodo di tempo specificato, in genere 30 giorni dalla data di consegna, potrebbero essere rifiutate. È importante contattare tempestivamente il nostro team di assistenza clienti se desideri restituire un articolo.

4. Mancanza di prova d'acquisto:
Per avviare una richiesta di reso, è necessario fornire una prova di acquisto, ad esempio un numero d'ordine, una ricevuta o una fattura. La mancata presentazione di un'adeguata prova d'acquisto può comportare il rifiuto della richiesta di reso.

Si prega di notare che le condizioni di cui sopra per il rifiuto delle richieste di reso sono soggette alle leggi e ai regolamenti applicabili. Rispetteremo sempre le linee guida pertinenti sulla tutela dei consumatori.

Processo di restituzione

Se hai già un account con noi, segui questi passaggi per avviare una restituzione del prodotto:

1. Accedi al tuo account sul nostro sito web.
2. Individua la cronologia degli ordini.
3. Seleziona l'ordine specifico contenente il prodotto che desideri restituire.
4. Avvia la procedura di reso scegliendo il motivo appropriato per il tuo reso.
5. Il nostro team dedicato esaminerà la tua richiesta e risponderà con le informazioni sull'autorizzazione al reso entro 48 ore.

Se non hai ancora un account con noi, segui questi passaggi per avviare una richiesta di reso:

1. Invia una email a aikeshopify@zjaike.com .
2. Indica chiaramente la tua richiesta di reso nell'e-mail, fornendo dettagli rilevanti come il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo della restituzione.
3. Il nostro team dedicato esaminerà la tua richiesta e risponderà con le informazioni sull'autorizzazione al reso entro 48 ore.

Copertura della spedizione di restituzione

AIKE Direct Store coprirà le spese di spedizione per la restituzione se la richiesta di reso rientra nelle nostre linee guida sulla restituzione accettate. Ti chiediamo gentilmente di restituire il pacco utilizzando i metodi di spedizione standard. Tuttavia, eventuali costi aggiuntivi relativi alla spedizione celere non saranno coperti. Pertanto, ti consigliamo di scegliere la spedizione via terra standard quando restituisci i tuoi prodotti.

Servizio di scambio

Se il tuo articolo è stato danneggiato durante il trasporto, AIKE Direct Store offre un servizio di cambio gratuito. Contatta il nostro team di assistenza clienti con i dettagli pertinenti e ti aiuteremo di conseguenza.

Finestra di reso e periodo di restituzione esteso

Presso AIKE Direct Store, i clienti possono richiedere un reso entro 15 giorni dalla data di consegna, a condizione che la richiesta di reso sia in linea con le nostre linee guida sulla restituzione accettate. AIKE Direct Store coprirà le spese di spedizione per la restituzione per le situazioni che rientrano nei criteri sopra menzionati. Tuttavia, non siamo in grado di accettare richieste di reso una volta che l'acquisto ha superato il periodo della finestra di reso.

Processo di rimborso

AIKE Direct Store è orgoglioso di fornire servizi di rimborso rapidi. Dopo aver ricevuto la tua richiesta di reso, la ispezioneremo entro 48 ore. Se approvato, verrà emesso automaticamente un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri il rimborso. Se sono trascorsi più di 3 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci gentilmente e investigheremo tempestivamente la questione e garantiremo una garanzia di rimborso al 100%.